<none>

CVBA Ons Dak

Dankzij dit veranderingsproces zijn
we toonaangevend in onze sector

Ontwikkelen naar een moderne klantgerichte organisatie

De sociale huisvestingsmaatschappij cvba Ons Dak draagt bij tot het recht van wonen voor woonbehoeftigen in de regio Maaseik, Dilsen-Stokkem, Kinrooi, Bree en Meeuwen Gruitrode. De maatschappij zorgt vanuit Maaseik voor een gevarieerd aanbod van diensten en van huur- en koopwoningen met een zo optimaal mogelijke prijs-kwaliteitverhouding. Het beschikbare budget wordt zo correct mogelijk ten dienste van ‘wonen’ besteed en de maatschappij wordt daarbij sterk opgevolgd door Finpower.

inspelen op verandering

Cvba Ons Dak heeft enerzijds een technische en anderzijds een administratieve dienst. Tengevolge van de groei, het mondiger worden van de bewoners en bijkomende controles van de overheid, wordt het werk van die diensten steeds complexer en het risico op fouten groter. Om daartegen beter gewapend te zijn, besloot de leiding van cv Ons Dak eind 2008 om de maatschappij intern efficiënter te organiseren. Dat was meteen ook een goede stap naar een andere doelstelling: het bekomen van het ISO9001-kwaliteitslabel.

cv Ons Dak kwam bij Advisory Services met onder andere volgende vragen:
Hoe scoort de huidige werking in functie van de kernopdrachten en strategie van de organisatie? Wat is de optimale organisatiestructuur? Wat zijn de aandachts- en de actiepunten om daar te geraken? Welke is de personeelsbezetting daarin? Hoe het veranderingsproces opstarten en verankeren in de nieuwe organisatie?

De problemen duiden door analyse en evaluatie, het begin van de oplossing

Advisory Services bracht door individuele interviews met de 20 medewerkers het functioneren van de huidige organisatie op het vlak van strategie, managementstijl, processen en organisatiecultuur in kaart. Een objectieve tijdsanalyse, waarbij we met een beproefd systeem de tijdsbesteding van de individuele medewerkers omzetten in ‘facts & figures’, bevestigde wat ook uit de gesprekken bleek: de administratie draaide vierkant.

Het niet goed functioneren van enkele medewerkers en een gebrekkige leiding bleken de knelpunten. Op een kleine groep van mensen heeft zoiets een nefaste impact. Samen met een daadkrachtige bestuurskern werd besloten tot een interne herstructurering. Binnen de groep werden taken en verantwoordelijkheden herverdeeld, wat de ingreep alleen maar bekrachtigde.
De administratieve dienst werd tijdelijk onder de onmiddellijke leiding van de directeur van cv Ons Dak geplaatst, het diensthoofd kreeg een functie naast de 4 collega’s. Een stringente opvolging door regelmatige evaluaties maakte alle fouten zichtbaar. De poging om die met de hulp van kwaliteitscirkels te corrigeren was onvoldoende succesvol. De zwakke schakel kwam bloot te liggen, de druk werd zo groot dat de medewerker die onvoldoende presteerde zelf ontslag nam.

Van gevoel naar feiten

Heel belangrijk bij een dergelijk traject is het objectief maken van een gevoel. Door een technische tijdsanalyse konden in dit geval de taken worden herverdeeld met 2 mensen minder. Waardoor meteen ook het onevenwicht in de dienst werd opgeheven. Het moeilijkste aan dit traject bleek het inzicht van de werknemer zelf. Medewerkers weigeren soms te zien dat ze onvoldoende functioneren en klampen zich vast aan de oude situatie. Die situatie omkeren vraagt tijd. Door een faire maar consequente druk van de werkomgeving, door een objectieve meting van fouten bijvoorbeeld, breekt de schakel uiteindelijk waar hij het zwakste is.

Cv Ons Dak werkt verder actief aan de motivatie van haar medewerkers. De directe leiding daarover ligt nu in handen van een adjunct-directeur, die in tandem nauw samenwerkt met de directeur. De motivatie halen de mensen vooral uit het kunnen blijven ontwikkelen van hun competenties. Er worden nu meer dan vroeger inspanningen gedaan rond training en ontwikkeling. Het ISO9001-kwaliteitslabel heeft cv Ons Dak ondertussen behaald.

Recentelijk werd door de Vlaamse Overheid een visitatiecommissie in het leven geroepen, om de maatschappijen te evalueren en te ondersteunen bij het verbetering. Ons Dak ontving felicitaties van de Minister. Lees hierover meer in de pers en het volledige visitatierapport 

Pagina's

  • .
  • .